文明服務是窗口行業(yè)永恒的話題和使命，為了育新機、開新局、謀新篇，進一步提升文明服務的能力與效果，把收費隊伍建設好、建設強，津汕分公司各收費站結合自身特點，精準施策、靶向發(fā)力，以“文明服務提升月”為契機，組織開展文明服務宣講活動，旨在進一步提升隊伍的政治能力、整體合力、履職能力和內在活力，著力激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)、擔當作為的源動力和精氣神，使收費隊伍展現(xiàn)新形象、干出新業(yè)績。

在活動中，各收費站組織站長、副站長、中隊長、收費員圍繞“為什么要進行文明服務及如何做好文明服務”為主題進行宣講并分享以下幾點體會：

一是提高自身思想認識。首先要樹立“車主至上、服務司乘”的思想意識。只有思想上重視文明服務，每一句問候語才能夠發(fā)自內心，每一句文明用語才能夠真誠。

二是自身業(yè)務素質必須過硬。在特殊情況的熟練操作，在向司乘人員解釋時對國家政策及公司規(guī)定的掌握，這兩個方面相輔相成，缺一不可。

三是用微笑感染司乘人員。面帶微笑，傾聽司乘人員訴說，從而更容易進行下一步的溝通和處理，給司乘人員留下親切、熱情的好印象來創(chuàng)造文明形象。

四是加強業(yè)務技能學習。要求收費人員在平常的工作中不斷提高收費業(yè)務知識、特殊操作技能與政策法規(guī)，不斷總結、分析工作中出現(xiàn)的差錯與原因，從而取長補短，爭取把差錯與失誤降低為零。

此次“文明服務提升月”主題活動的宣講環(huán)節(jié)，是中層管理干部與職工之間進行思想交流的一次創(chuàng)新和嘗試，讓更多職工從思想和內心對“文明服務”工作的內涵有了更深層次的理解，也為今后文明服務提升工作奠定扎實基礎。